Personalização avançada do sistema de gerenciamento de clientes

Implemente rapidamente um aplicativo ou uma série de comunicações com o cliente
canais, como e-mail, chat, chat de vídeo, SMS, voz e muito mais.

Open Platform

A plataforma aberta da CommBox permite que você faça uma personalização em grande escala do sistema no nível do cliente. Você pode adicionar funções JavaScript, personalizar CSS, reprojetar menus, adicionar opções, executar seu próprio código JS e usar outros recursos avançados.

Oferecemos suporte a uma ampla variedade de integrações e personalizações baseadas em navegador que o ajudarão a incorporar perfeitamente as funcionalidades do CommBox em seus sistemas existentes.

Fora da caixa

Criamos vários widgets predefinidos para você incorporar nossa caixa de entrada inteligente, painel ou conversas de qualquer canal de comunicação.

Você também pode criar ou integrar seus próprios aplicativos de interação com o cliente em nossa plataforma de aplicativos robusta para gerenciar todas as comunicações com o cliente em um único lugar.

Modelos de implantação flexíveis

CommBox oferece três modelos de implantação diferentes
para atender às suas necessidades de segurança e negócios

Na nuvem

Oferecemos uma solução de computação em nuvem segura e totalmente gerenciada que funcionará imediatamente em uma rede totalmente em nuvem.

Nuvem Isolada

Podemos criar uma rede de nuvem isolada para que você possa executar seu próprio conjunto de nós em nossa nuvem. Isso permite que você separe e criptografe seus dados. Nossos processos de instalação e configuração são flexíveis e projetados para funcionar com qualquer número de servidores.

Na premissa

Você está pronto para a nuvem? Sem problemas. O CommBox oferece um modelo de implantação local completo, no qual somente você decide as políticas e procedimentos que manterão seus dados seguros.

APIs

CommBox inclui uma API aberta que torna simples de estender
e personalizar os recursos e funcionalidades do sistema.

API RESTful

A plataforma da CommBox possui uma API RESTful completa que oferece suporte total às operações da plataforma para consultar, criar e atualizar dados.

Atualizações em tempo real

O mecanismo de fluxo de trabalho do CommBox expõe eventos para muitos processos internos de atendimento e suporte ao cliente. Esses eventos podem ser revisados e utilizados por sistemas externos para receber notificações em tempo real também. Isso permite uma integração fácil e flexível, criando um software de atendimento ao cliente de primeira classe que até sua equipe de TI apreciará.

Login único (SSO)

O CommBox permite a autenticação automática do usuário via Active Directory (LDAP) e oferece suporte para "login silencioso" por meio da autenticação do Windows.

Integração de plataforma omni-channel

Integrar sistemas diferentes pode ser complexo. Mas com o CommBox, a integração com seus aplicativos existentes é feita de forma rápida e fácil para funcionar perfeitamente com seus canais de comunicação atuais e futuros.

Integração de contato e call center

Interessado em integrar o CommBox com seu Avaya, Cisco ou outro contact center em vez de seu sistema CRM? Isso é simples. Usando nossa API em tempo real, você pode adicionar automaticamente vários canais ao ambiente de trabalho do seu contact center com facilidade.

Ferramentas de personalização disponíveis

O CommBox também oferece uma variedade de ferramentas de tecnologia assistiva para ajudar seus agentes a gerenciar as comunicações com os clientes de maneira mais eficiente. Essas ferramentas permitem que seus administradores adaptem o sistema às necessidades flexíveis de negócios, processos de trabalho e diretrizes de marca da organização.

Campos personalizados

Este módulo permite às organizações definir campos personalizados que não apareceram anteriormente, bem como estender as entidades de dados usando campos dinâmicos. Ele permite que cada organização adicione os campos específicos de que precisa principalmente para fins de identificação do cliente (por exemplo, tipo de dispositivo, CRM ID, número da sala, escola onde o cliente estudou, etc.).

Verificação do cliente

Um módulo para interface flexível com outros sistemas / APIs, permitindo que serviços externos verifiquem as ações do cliente (ou seja, aprovar o pagamento por meio de um serviço de cartão de crédito de terceiros). Ele permite que os agentes identifiquem clientes e verifiquem ações externas paralelamente às conversas reais com os clientes.

AD Smart Login

Este módulo permite a autenticação automática do usuário via Active Directory (LDAP), para que os agentes não precisem digitar outra senha ao efetuar login no sistema. Ele também oferece suporte a "login silencioso" por meio da autenticação do Windows.

Personalização do lado do cliente

Além do que pode ser acessado por meio de APIs padrão, este módulo permite que os administradores do sistema executem a personalização em grande escala do sistema no nível do cliente. Você pode adicionar funções JavaScript, personalizar CSS, reprojetar menus, executar seu próprio código JS e usar outros recursos avançados.

Sob o capô

Totalmente Escalável
A infraestrutura robusta do CommBox foi construída do zero, com escalabilidade líder do setor e omnicanal. Nosso sistema foi construído com alta redundância e disponibilidade para garantir que suas comunicações com seus clientes nunca sejam interrompidas. Nossa arquitetura escalável foi projetada para operações de alto volume.

Segurança de ponta
O CommBox oferece recursos de segurança de nível empresarial que garantem total controle de seus dados. Nossa segurança à prova de balas está repleta de recursos que oferecem transporte seguro de dados, bem como identificação automática e ofuscação de informações confidenciais, lista de permissões de IP, filtragem de dados avançada, modelos de implantação flexíveis (nuvem, nuvem privada e local) e muito mais.
A plataforma CommBox é usada por organizações que exigem padrões de segurança da informação de alto nível, como bancos, seguradoras, grandes varejistas, organizações de saúde e governamentais.

Saiba por que os clientes escolhem o CommBox para suas comunicações com o cliente.

Solicite uma demonstração

Uma plataforma para360 ° OmnichannelExperiência do Cliente