בזק עברה טרנספורמציה דיגיטלית באמצעות קומבוקס ושיפרה את מערך שירות הלקוחות

הקדמה 

בזק, חברת התקשורת הגדולה בישראל, עברה טרנספורמציה דיגיטלית מלאה באמצעות מערכת קומבוקס והצליחה להפחית משמעותית את העומס על מוקדי השירות הטלפוני.

בזק היא חברת תקשורת ישראלית המספקת מגוון שירותי תקשורת כולל טלפון קווי, סלולר ואינטרנט מהיר ללקוחות פרטיים ועסקיים. החברה מעסיקה יותר מ-15,000 אנשי מקצוע האמונים על שירותי התקשורת שמציעה החברה. בזק היא חברת התקשורת הגדולה בישראל.

האתגר

הפניות הרבות למוקדי השירות של בזק דרך ערוצים דיגיטליים ורשתות חברתיות רבות יצרו עומסים כבדים על נציגי השירות והובילה את בזק לחפש אחר פתרון שיאפשר לה לנהל את התקשורת עם לקוחותיה בצורה יעילה יותר, כך שבמקום המתנה טלפונית ארוכה, לקוחות יוכלו לקבל מענה מהיר בערוץ הדיגיטלי המועדף עליהם ובו הם משתמשים בזמן אמת.

בזק-קומבוקס – הפתרון

בזק יישמה במהירות את פלטפורמת קומבוקס שאפשרה לחברת התקשורת לנהל בקלות את ערוצי תקשורת הלקוחות של החברה ממערכת מרכזית אחת. בזק רתמה את יכולותיה של קומבוקס לניהול הדואר אלקטרוני, הצ'אט-בוט וכל עמודי המדיה החברתית שלה: פייסבוק, טוויטר, יוטיוב ואינסטגרם.

הישגים

הודות לגמישות מערכת קומבוקס ולממשקי ה-API המוכנים שהיא מציעה, ההטמעה במערכות התפעוליות של בזק נעשו בקלות על ידי הצוות של קומבוקס והפכה את בזק לחברה דיגיטלית יותר ונגישה יותר ללקוחותיה.  המערכת של CommBox יושמה בהצלחה והיא מנהלת כיום תהליכי שירות, תמיכה ומכירה הן עבור הלקוחות העסקיים והן של הלקוחות הפרטיים.

 

סיפור ההצלחה של בזק – הורידו את גרסת ה-PDF 👉

מנהלים מוקד? הגיע הזמן לעבור למתן שירות לקוחות רב-ערוצי, להפוך את הלקוחות שלכם למאושרים ולחסוך במוקדים הטלפונים.

    Surprise!
    We have rebranded

    Thank you BumpYard. Hello CommBox

    Say hello to CommBox.io, the intelligent customer communication center for live and automated interactions.

    We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.

    Read full story