O aplicativo de Satisfação do Cliente facilita o envio de pesquisas de satisfação simples e envolventes para clientes em todos os canais de comunicação (por exemplo, uma pergunta de pesquisa após uma conversa, como: “O nosso representante de atendimento ao cliente respondeu bem à sua pergunta ou resolveu seu problema?”). A pesquisa será enviada de forma adequada ao canal de comunicação específico. Com base nas respostas acumuladas do cliente, você pode emitir relatórios de satisfação por canal, horário, respostas, clientes, representantes e muito mais.

O que mais?

Você pode decidir quando enviar as pesquisas de satisfação, em quantos percentuais do total de convenções as pesquisas serão enviadas, o tipo de pergunta de satisfação que seus clientes verão e personalizar as respostas possíveis.