שביעות רצון לקוח
אפליקציית שביעות רצון לקוחות מאפשרת לשלוח סקרים בכל ערוצי התקשורת. (למשל, שאלת סקר לאחר שיחה, כגון: "עד כמה נציג שירות הלקוחות שלנו ענה על שאלתך או פתר את הבעיה?"). הסקר יישלח באופן המתאים לערוץ התקשורת הספציפי. בהתאם לתגובות הלקוחות המצטברות, תוכל להפיק דוחות שביעות רצון לפי ערוצים, זמן, תגובות, לקוחות, נציגים ועוד.
אימות לקוח
מודול אימות לקוח נועד לבצע אימות של זהות הלקוח טרם אישור של פעולות חיצוניות, ובסנכרון עם מערכות ארגוניות דרך API. לדוגמה: אישור תשלום באמצעות כרטיס אשראי. המודול מאפשר לנציגים לזהות לקוחות ולאמת פעולות חיצוניות במקביל לשיחות בפועל עם הלקוחות.
אימות דו-שלבי
קומבוקס מאפשרת הגדרה של אימות דו-שלבי ב-SMS ובוואטסאפ. אימות דו-שלבי הוא תהליך אבטחה המחייב את המשתמשים לספק שני גורמים שונים כדי לאמת את זהותם. זה מספק שכבת הגנה נוספת מפני ניסיונות פריצה, גם אם הסיסמה נגנבה או נחשפה.
אבטחה ופרטיות
קומבוקס מספקת מעטפת אבטחתית מקיפה הכוללת תעבורת נתונים בטוחה, זיהוי אוטומטי והסתרת מידע רגיש, IP whitelisting, סינון נתונים מתקדם, מודלי פריסה גמישה (ענן, ענן פרטי, ומקומי) ועוד יכולות לאבטחה מקסימלית של תקשורת הלקוחות של הארגון. מידע נשמר עד שבועיים אחורה בצורה מוצפנת ומאובטחת בשרתי AWS.
רמת שירות SLA
מודול SLA של CommBox מאפשר להגדיר מראש זמני תגובה ברורים לכל פנייה של לקוחות. המודול מאפשר להגדיר זמני תגובה לשלבים שונים בשיחה: תגובה ראשונית: כמה זמן לוקח לנציג להתחיל לטפל בפנייה. תגובה נוספת: כמה זמן אמור לקחת להגיב לפניות המשך אחרי התגובה הראשונית. ניתן גם לקבוע רמות שירות (SLA) שונות: SLA ראשוני: השירות הצפוי לרוב […]
שיוך אוטומטי
מודול שיוך אוטומטי של קומבוקס מאפשר חלוקה יעילה של השיחות והעומסים במוקד על פי קריטריונים המוגדרים על ידי הארגון: סטטוס נציג, סוג הפנייה, SLA, מומחיות הנציג ועוד. ניתן להחיל את החלוקה על ערוצי התקשורת השונים.
שדות מותאמית אי שית
עם מודול Custom Fields, ניתן להגדיר שדות מותאמים אישית שלא הופיעו קודם לכן, וכן להרחיב את ישויות הנתונים באמצעות שדות דינמיים. הוא מאפשר לכל ארגון להוסיף את התחומים הספציפיים שהוא זקוק להם בעיקר למטרות זיהוי לקוח (לדוגמה, סוג התקן, מזהה CRM, מספר חדר, בית ספר שבו למד הלקוח וכו').השדות הללו מסייעים בזיהוי מדויק יותר של […]
Google Translate
קומבוקס כוללת את אפליקציית גוגל טרנסלייט, המאפשרת תרגום של תגובות ושיחות עם לקוח. נהלו שיחות רציפות ביותר מ-109 שפות הנתמכות על ידי גוגל. בין אם אתם מקבלים או שולחים הודעות בשפה שאינכם שולטים בה.
Google Play
מודול הביקורות של Google Play ב-CommBox מאפשר לך לסנכרן את כל הביקורות שלך מחנות Google Play ולהגיב ישירות לביקורות ישירות מהתיבה החכמה.
צ'אט אתר
אפליקציית צ'אט מאפשרת ללקוחות ליצור קשר ישיר עם נציגים מהאתר או האפליקציה הניידת. אפליקציה מלאת תכונות זו מאפשרת להתאים את עיצוב הצ'אט לחלוטין, לשלוח הודעות אוטומטיות, לנהל שעות עבודה וכותרות, ולעבוד באופן סינכרוני או אסינכרוני. האפליקציה מאפשרת גם שליחת תמונות/קובצי שמע/וידאו ומיקומים גיאוגרפיים חיים (מפות).
אפליקציית שירות לקוחות
אפליקציית שירות לקוחות מאפשרת לבנות ""קיר פנימי"" לתקשורת פרטית עם לקוחות. האפליקציה משמשת לרוב כלשונית ""שירות"" או ""תמיכה"" בדף הפייסבוק, אך ניתן להתאימה אישית לגמרי ולשתול אותה גם באתר אינטרנט או באפליקציה ניידת. באמצעות שילוב של קיר פרטי וקיר ציבורי, הקיר הציבורי של הדף בפייסבוק יישאר נקי, שכן הלקוחות מוזמנים לפנות ישירות במקום לדבר על […]
נווט אינטראקטיבי
אפליקציית 'נווט אינטראקטיבי' מאפשרת בנייה של תפריט חכם ומרכזי. הנווט מאפשר לגולשים להגיע למקום הספציפי אותו חיפשו בקלות ובמהירות. ניתן להגדיר תפריטים שונים לפי הצרכים העסקיים ולהעביר לקוחות לשירותים שונים או לצוותים המתאימים להמשך טיפול.
