איך לשפר שירות לקוחות דיגיטלי בארגונים פיננסיים?
שירות לקוחות דיגיטלי הוא אחת הנקודות הכואבות בתחום הפיננסים. בנקים וארגונים פיננסיים בישראל וברחבי העולם נאלצו לחשב מסלול מחדש בעקבות מגיפת הקורונה, ששינתה את כללי המשחק גם עבור הבנקים וגם עבור הצרכנים עצמם. אם בעבר הדגש בארגונים פיננסיים היה על שירות פרונטלי, ב-2021 מוקדי הכוח מופנים לעבר טרנספורמציה דיגיטלית ושיפור חוויית השירות ללקוח. עדות לחשיבות […]
5 דרכים לשמור על אנושיות בעידן הדיגיטלי
בעולם בו הכל כבר מזמן עבר לדיגיטל, איך אתם יכולים לשמור על האנושיות עם הלקוחות שלכם? ולמה זה משנה? ככל שהטכנולוגיה שלנו התקדמה, האינטראקציות בין החברות לצרכנים התרבו כמו גם מספר הערוצים הדיגיטליים בהם הלקוחות יכולים לפנות אל החברות. חברות אינן עוד גורמים בלתי נגישים עם מספר טלפון יחיד המופיע באתר. כעת אנו יכולים ליצור קשר עם […]
5 צעדים מוכחים לפתרון המחסור בעובדים במוקדי שירות ומכירות
אם אתם מנהלים מוקדי שירות או עומדים בראש צוות שירות לקוחות, מחסור בנציגים הוא כנראה אחד משלושת האתגרים הגדולים ביותר שמדירים שינה מעיניכם. במקום להתמקד באפשרויות צמיחה ותכניות אסטרטגיות, אתם מוצאים את עצמכם רצים במסלול אינסופי של גיוס, הדרכה ושימור נציגים. במקביל, היקף הפניות מלקוחות גדל וצוותי השירות והמכירות שלכם עמוסים, מה שמוביל לשחיקה, פגיעה […]
מנציגי שירות לגיבורי על – 4 מקרים בהם טכנולוגיה משפרת ומעצימה את נציגי השירות
נציגי שירות יכולים להפוך לגיבורי על. כל מה שצריך זה את הטכנולוגיה והמתודלוגיה הנכונות. המערכת הרב-ערוצית של קומבוקס כבר מוטמעת ברוב מוקדי השירות והמכירה הגדולים בישאל ומהווה חלק אינטגרלי מכל פעילות המנהלים והנציגים כאחד. המערכת מכילה תיבת דואר אחת חכמה המאפשרת לנציגי השירות והמכירה לתקשר עם הלקוחות הפונים לארגון דרך ערוצי תקשורת דיגיטלית שונים באופן חלק ומהיר […]
כיצד תוכלו להפחית את העומס בשיחות הטלפון במוקד השירות שלכם – 4 טיפים מנצחים שתוכלו לאמץ בקלות
כיצד להפחית עומסים במוקדי השירות? כל מוקד טלפוני כזה או אחר יחווה שינויים וקפיצה בשיחות הטלפון הנכנסות בנקודות שונות במהלך השנה. לפעמים זה צפוי, כמו בתקופת החגים בה ההוצאות עולות. הדבר נכון גם אם יש לכם עסק עונתי כמו חברת נסיעות המתמקדת באתרי נופש באילת למשל, שם בקיץ תוכלו לצפות לעלייה דרמטית בביקוש. לשם כך […]
שירות לקוחות כאסטרטגית השיווק החדשה בארגון שלכם – טיפים מוכחים שיעזרו לכם ליצור את האסטרטגיה המושלמת
שירות לקוחות כאסטרטגית השיווק החדשה בארגון שלכם – חברות רבות בישראל וברחבי העולם הופכות כעת את שירות הלקוחות לחלק מתקציב השיווק שלהם. בעבר, שתי המחלקות האלה הופרדו ופעלו באופן עצמאי לחלוטין זו מזו. עם זאת, בעידן הדיגיטלי, יש דגש מוגבר על אחדות ושיתוף פעולה רב מחלקתי ברחבי ארגונים שונים. ארגונים רבים מתחילים להבין ששום פונקציה […]
חשיבותה של "העקביות" בשירות לקוחות – 5 דברים שתוכלו לעשות בכדי לספק את החוויה שהלקוחות שלכם מצפים לה
אם אתם רוצים להעניק ללקוחות שלכם חווית לקוח מעולה, אז אתם צריכים להתמקד בעקביות. למה? זה בעיקר מסתכם בציפיות. כאשר מצפים לשירות מסויים ומקבלים שירות אחר לגמרי אז נוצרת תחושת אכזבה ותסכול. כולנו לקוחות אם תסתכלו על זה בצורה כזאת או אחרת, חוסר העקביות בחוויות שלכם הוא זה שבעצם גורם לכם להתעצבן ולחוות תחושה רעה. […]
איך המותגים הגדולים בישראל ובעולם צולחים את משבר הקורונה וממשיכים לספק חווית שירות מעולה באמצעות הפלטפורמה הרב-ערוצית של קומבוקס
כאשר חברות וארגונים בישראל וברחבי העולם מסתגלים ל”סטנדרט החדש” של עבודה מהבית ונאלצים לאמץ עבודה מרחוק הפלטפורמה הרב-ערוצית של קומבוקס מספקת את הפיתרון המושלם לצוותי מכירה ושירות לקוחות בכל הגדלים ובכל סוגי הורטיקלים השונים. מכיוון שארגונים בישראל וברחבי העולם חייבים לשמור על נוכחותם והמשכיותם העסקית, החיפוש המתמשך אחר הכלים הטכנולוגיים הנכונים תמיד קיים. קומבוקס הפיתרון […]
מוקדי השירות והמכירה בישראל עוברים לעבודה מהבית
בין אם אתם מנהלים ארגון גדול, בינוני, או אפילו קטן רוב הסיכויים שהמצב הקיים משפיע עליכם בפן האישי והמקצועי כאחד. בשל המצב הקיים נכפה על ארגונים רבים וחברות בישראל להעביר את מוקדי השירות והמכירה לעבודה “מאולצת” מהבית בעיקר כדי להמשיך ולספק שירות כדי שהעסק ימשיך במתכונת רגילה ושהלקוחות לא ירגישו חלילה שהמשבר פוקד את העסק […]
