الأسئلة الشائعة

ما هو كومبوكس؟

من خلال المنتجات الفريدة والمبتكرة ، تعد CommBox أول منصة اتصالات مستقلة للعملاء تساعد العملاء على إعادة اختراع طريقة تواصلهم مع العملاء. يساعد إطار عمل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي العملاء على تقديم الأدوات التي تضمن أن يكون العميل دائمًا في الصف الأول ويتلقى خبرة آلية للمساعدة في تحقيق أهدافك في إنشاء العملاء المحتملين والمبيعات. تعني منصتنا المفتوحة أنه يمكنك إجراء تخصيص كامل للنظام ، وإضافة وظائف JavaScript ، أو CSS مخصصة ، أو قوائم معاد تصميمها. يأتي هذا أيضًا مع مجموعة متنوعة من عمليات الدمج التي تضمن قدرتنا على الاندماج مع الأنظمة الأساسية الحالية الخاصة بك. هناك العديد من الأدوات المصغّرة "Out of the Box" لتبدأ بها ، ولكن بعد ذلك ، تعد منصة CommBox واحدة من أكثر المنصات قابلية للتطوير. في حين أن بعض منافسينا يقدمون حلولًا ممتازة ، فإن تجربة القناة الشاملة ذات 360 درجة التي تقدمها CommBox تجعلنا فوق البقية. من Facebook إلى WhatsApp و Twitter والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ، يمكن لوكلائك رؤية كل شيء في مكان واحد من خلال صندوق الوارد الذكي لخلق تجربة رائعة للعميل.

تثبيت CommBox - إعداد مكان عملك الجديد. كم من الوقت يستغرق عادة؟

بعد الاشتراك في اتفاقية عدم الإفشاء ، ستكون جاهزًا للعمل في أي وقت من الأوقات. عادةً ما يستغرق توصيل جميع القنوات القابلة للتطبيق ما يصل إلى 7 أيام عمل. في حال كنت تستخدم chatbot كقناة خدمة ، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يومًا لتقديم المنتج لخدمة عملائك. في حال قمت بالتسجيل في WhatsApp business API باستخدام النظام الأساسي CommBox omnichannel كشريك رسمي ، يجب أن تتوقع ما يصل إلى 30 يومًا من عملية التحقق التي تتم معالجتها بواسطة WhatsApp business للتحقق من عملك الحالي.

ماذا عن التسعير؟ هل يمكنني الترقية أو الرجوع إلى إصدار سابق في أي وقت؟

نعم. نحن نتفهم أن عملك مرن وله احتياجات مختلفة. تم تصميم CommBox لمساعدتك على تنمية عملك على نطاق واسع. يعد نجاحك واستخدامك للمنصة أمرًا مهمًا بالنسبة لنا لأننا نتفهم مدى صعوبة تنفيذ منصات جديدة للعمل بشكل متناغم مع المنصات الحالية. يمكنك ببساطة ترقية / تخفيض اشتراكك الحالي في أي وقت ، فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى: contact@commbox.io سيستغرق التوصيل ما يصل إلى 24 ساعة.

ما نوع الدعم الذي أحصل عليه؟

نحن فخورون بدعم بطلنا. لذلك ، بصفتك عميل CommBox ، فإنك تحصل على العديد من خطط الدعم التي يمكنك الاختيار من بينها. الدعم الأساسي - يتوفر هذا النوع من الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف و WhatsApp من الأحد إلى الخميس من الساعة 09:00 إلى الساعة 18:00 بتوقيت جرينتش +2. دعم Hero - يتوفر هذا النوع من الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف و WhatsApp من الأحد إلى الخميس 09: 00-21: 00 GMT +2. دعم Superhero - يتوفر هذا النوع من الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف و WhatsApp من الأحد إلى الخميس على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ما الذي يجعل CommBox أفضل من منافسيها؟

ليس مثل أي منصات أخرى ، يعد CommBox أول مركز اتصالات عملاء مستقل للفرق من جميع الأحجام. مع دعم رائع ، منتج خارج الصندوق مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، وحدة تسعير تنافسية وأحدث ميزات الأتمتة ، CommBox التي تم تنفيذها بالفعل في كبرى الشركات حول العالم. يناسب تمامًا أي نوع من الأعمال بغض النظر عن حالة الاستخدام الخاصة به. يستخدم CommBox الذكاء الاصطناعي (AI) وتطبيقاته مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لإنتاج تجربة عملاء استثنائية وأكثرها تحديثًا. يمكن أن يمثل اختيار المورد المناسب لاحتياجاتك من الاتصالات والبيانات تحديًا ومن المهم أن تختار الشريك المناسب. هناك عدة أسباب تجعل CommBox الشريك المفضل لك.

نشر مرن

نحن ندرك أن الشركات لديها بنى تحتية وأطر عمل مختلفة عندما يتعلق الأمر باحتياجات تكنولوجيا المعلومات. مع وضع ذلك في الاعتبار ، نقدم حلولًا تناسب ظروفك الفردية. - السحابة - مع البيانات الضخمة والتعلم الآلي يأتي الاستخدام الحتمي للتكنولوجيا السحابية. يمكن أن يعمل الحل المُدار بالكامل الخاص بنا خارج الصندوق على شبكة سحابية بالكامل. - سحابة معزولة - لدينا عمليات تثبيت وتكوين مرنة للعمل مع أي عدد من الخوادم إذا كنت ترغب في تشغيل مجموعة العقد الخاصة بك في شبكة سحابية معزولة. هذا يعني أنه يمكنك فصل بياناتك وتشفيرها بكفاءة. - في مكان العمل - إذا لم تنتقل بعد إلى خادم سحابي ، فهذه ليست مشكلة أيضًا. يحتوي CommBox على نموذج نشر محلي متاح بالكامل حيث يمكنك تحديد الإجراءات للحفاظ على أمان بياناتك

الأمن

مع التكنولوجيا الجديدة تأتي التهديدات الجديدة ويقوم CommBox بكل ما في وسعه لإبطال أي مشاكل محتملة. نحن نقدم إمكانات أمان على مستوى المؤسسات تضمن التحكم الكامل في بياناتك. إنها مليئة بالميزات لضمان النقل الآمن بالإضافة إلى التحديد التلقائي والتشويش وقائمة IP البيضاء وغير ذلك الكثير. نظرًا لكون الشركات الكبيرة مثل AIG و DHL من عملائنا ، فإننا نعلم أنهم لن يقبلوا بأي شيء أقل من أعلى المعايير.

Omni-Channel حسب التصميم

في حين أن بعض منافسينا يقدمون حلولًا ممتازة ، فإن تجربة القناة الشاملة ذات 360 درجة التي تقدمها CommBox تجعلنا فوق البقية. من Facebook إلى WhatsApp و Twitter و SMS والبريد الإلكتروني والدردشة ، يمكن لوكلائك رؤية كل شيء في مكان واحد لإنشاء تجربة مذهلة للعميل وتمكين مكان عمل وكلائك. في الوقت الحاضر ، لدى CommBox 16 ، 000 ، 000 مستخدم نهائي بالإضافة إلى ثقة أكثر من 200 شركة حول العالم.

ماذا عن المستخدم التجريبي الخاص بي؟

جميع المستخدمين التجريبيين مجانيون تمامًا وصالحة لمدة 14 يومًا. من أجل الحصول على مستخدم تجريبي ، فقط اسألنا وسنوفر لك الإعداد والاستعداد لتجربة CommBox. 14 يوما لا تكفي؟ لا تقلق ، فقط أخبرنا وسنتكفل بالباقي.

تكاملات؟

أصبحت عمليات الدمج سهلة للغاية… باستخدام واجهة برمجة التطبيقات وإطار عمل التطبيقات ، يمكنك إنشاء أي شيء تريده تقريبًا. لدينا أيضًا تكاملات جاهزة لأنظمة CRM و ERP الشهيرة.

هل لديك تطبيق جوال؟

إطلاقا. يمكنك أنت ووكلاؤك تنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا مباشرة من متجر google play والتواصل مع العملاء أثناء التنقل. تحميل التطبيق

أين يمكنني رؤية جميع خطط التسعير؟

يمكن العثور على جميع خطط التسعير في صفحة التسعير الخاصة بنا هنا.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

يمكن لجميع المستخدمين الدفع باستخدام PayPal و / أو بطاقة الائتمان أو الخصم. تتم معالجة المدفوعات باستخدام بائعنا الشريك 2Checkout وسيظهر في كشف حساب بطاقة الائتمان / الخصم باسم "CommBox - BumpYard".

ما هي اللغات التي يدعمها CommBox؟

يتم دعم CommBox بأكثر من 22 لغة ، والتي تتضمن أيضًا لغات RTL (من اليمين إلى اليسار). الإنجليزية ، الإسبانية ، البرتغالية ، الألمانية ، الهولندية ، الفرنسية ، الإيطالية ، الروسية ، الصينية ، اليابانية ، الفنلندية ، العبرية ، العربية ، التركية ، البولندية ، الرومانية ، اليونانية ، الهنغارية ، البنغالية ، التشيكية ، التايلاندية ، الفيتنامية.

ما هي المشاكل التي يحلها CommBox؟

تدور فلسفة منصة CommBox omnichannel في جوهرها حول تبني طريقة أفضل للعمل. الأفضل في هذا السياق يعني التكنولوجيا التي تعمل فقط ، وتمكين الوكلاء ليكونوا أكثر كفاءة ، والاستفادة من البيانات لإحداث تحسينات الأعمال في المستقبل البعيد. فيما يلي بعض المشاكل الرئيسية التي يساعد CommBox في حلها في أي عمل تجاري.

كفاءة معززة بالذكاء الاصطناعي مع روبوتات المحادثة

هل يتطلب كل استفسار للعميل وكيل بشري للرد عليه؟ لا. هل تواجه ارتفاعًا مفاجئًا في حجم المكالمات في أوقات معينة من اليوم أو في أشهر معينة من السنة؟ إذا أجبت بنعم ، فيمكن أن تساعد روبوتات المحادثة من CommBox في تخفيف الضغط على وكلائك. يمكن تصميم برامج الدردشة CommBox للإجابة على الكثير من أسئلة العملاء البسيطة والوكلاء المجانيين للعمل عن كثب مع العملاء الذين يعانون من مشاكل معقدة. لا مزيد من المهام المتكررة لوكلائك!

المحافظة على العملاء

من الأرخص الاحتفاظ بعميل حالي بدلاً من جذب عملاء جدد ، وهذا هو السبب في أن الاحتفاظ بالعملاء المتقن هو المفتاح. يعد تقديم خدمة عملاء رائعة أفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء. مع لوحة معلومات الوقت الحقيقي من CommBox ، لديك وصول سريع وسهل إلى بيانات العملاء ومعلومات العملاء المحتملين. يمكنك استخدام التقارير للحصول على رؤى عملية في عملك ، وتصميم خرائط رحلة عميل أكثر قوة ، وتصميم خارطة طريق للمستقبل. كلما زادت معرفتك بعملائك ، كنت أفضل استعدادًا للتواصل معهم وتقديم ما يريدون.

سمعة العلامة التجارية

من خلال خدمة العملاء السريعة والموثوقة ، يمكنك بناء سمعة ممتازة والحفاظ عليها. ستساعدك هذه السمعة على تمييزك عن منافسيك وتألقك. سيؤدي أيضًا إلى جذب عملاء جدد لعملك.

وفر في التكاليف التشغيلية

عند تنفيذ CommBox ، تبدأ على الفور في توفير دولارات كبيرة.

  • وكلاء أقل للدفع مقابل - المزيد من عمليات التشغيل الآلي
  • تخلص من قناة الهاتف باهظة الثمن نحو اتصالات العملاء الرقمية
  • بعض الشركات لا تستخدم أنظمة CRM (فهي مكلفة حقًا)
  • يمكن لوكيل واحد التعامل مع طلبات متعددة في وقت واحد
  • يمكن لروبوت الدردشة CommBox حل ما يصل إلى 40٪ من طلبات العملاء

أين أجد وثائق ومعلومات حول CommBox API؟

ببساطة اذهب إلى صفحة مواردنا هنا هناك يمكنك العثور على بعض الأدوات التي قد تساعدك على جعل تجربة CommBox أكثر ثراءً وفعالية. يمكن العثور على معلومات حول API الخاص بنا هنا.

هل CommBox شريك رسمي مع WhatsApp؟

نعم. CommBox هي شريك رسمي لـ WhatsApp وتم اختيارها رسميًا من بين 50 شركة حول العالم. تم اختيار CommBox بسبب حلها التكنولوجي المتطور الذي يوفر اتصالًا حقيقيًا مع العملاء عبر قنوات متعددة لجعل العالم أفضل لكل من العلامات التجارية والعملاء. انقر هنا للتحقق من قائمة CommBox الرسمية.

ما الشركات التي تستخدم CommBox؟

يتراوح عملاؤنا من الشركات الصغيرة إلى شركات Fortune 500. نحن نخدم مجموعة متنوعة من الصناعات بما في ذلك الاتصالات والحكومات والتمويل والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والمزيد. يمكنك قراءة قصص نجاح عملائنا ودراسات الحالة هنا.

ماذا عن الأمن؟

يوفر CommBox إمكانات أمان على مستوى المؤسسات تضمن التشفير الكامل لبقية المعلومات الحساسة. الأمان المضاد للرصاص لدينا مليء بالميزات التي توفر النقل الآمن للبيانات بالإضافة إلى التعرف التلقائي والتعتيم على المعلومات الحساسة ، وقائمة IP البيضاء ، وتصفية البيانات المتقدمة ، ونماذج النشر المرنة (السحابة ، والسحابة الخاصة ، والمحلية) ، وأكثر من ذلك بكثير. تُستخدم منصة CommBox من قبل المؤسسات التي تطالب بمستوى عالٍ من معايير أمان المعلومات مثل: البنوك وشركات التأمين وبائعي التجزئة الكبار والرعاية الصحية والمؤسسات الحكومية. لقراءة بروتوكول الأمان الكامل الرجاء الضغط هنا.

الامتثال GDPR

يتوافق CommBox مع إطار العمل الخاص بالاتحاد الأوروبي (GDPR) (لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي) على النحو المنصوص عليه من قبل الاتحاد الأوروبي فيما يتعلق بجمع البيانات الشخصية من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي واستخدامها والاحتفاظ بها. أقرت CommBox بأنها تلتزم بمتطلبات الإشعار والاختيار والتحويل إلى الأمام والأمان وسلامة البيانات والوصول والتنفيذ.

مفاجأة!
لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية

شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

قراءة القصة الكاملة