خدمة العملاء
أتمتة الأعمال
توليد العملاء المحتملين والمبيعات
منصة واحدة قوية
منصة واحدة قوية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لجميع اتصالات العملاء. قدم تجربة قناة شاملة كاملة لعملائك من خلال القناة التي يختارونها ، قد يكون ذلك عبر WhatsApp و SMS والدردشة والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني والفيديو والصوت والمزيد! يتم التعامل مع جميع الاتصالات بشكل فعال من خلال صندوق بريد ذكي واحد.
موثوق بها من قبل الشركات الرائدة في الصناعة
ميزات منصة CommBox
التواصل
لم يعد مجرد برنامج إدارة مركز الاتصال! يمكنك إضافة قنوات اتصال جديدة للعملاء بسهولة وإدارة جميع أصول علامتك التجارية والمحادثات عبر الإنترنت في نفس الوقت من خلال عرض واحد وموحد.
نقل
نظام إدارة العملاء الأكثر سيمفونية للفرق. يقدم CommBox بريدًا واردًا وصندوقًا نهائيًا للفرق. قناة Omnichannel حسب التصميم ، جميع القنوات والمحادثات في مكان واحد ، مما يجعل امتثال SLA والتعيينات ووضع العلامات والتوجيه أمرًا سهلاً للغاية.
إنسان آلي
منصة قناة شاملة حقيقية مليئة بإمكانيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وأحدث ميزات الأتمتة. باستخدام CommBox ، يمكنك أتمتة وتقصير جزء كبير من عمليات عملك بشكل طبيعي.
قياس
تم تجهيز برنامج إدارة خدمة العملاء لدينا بالتحليلات ونظام التقارير مما يسمح لك بمراقبة كل جانب من جوانب اتصالاتك ، وتحسين قوة العمل بأكملها لاتخاذ قرارات أفضل وتوفير التكاليف التشغيلية.
ظهرت شركتنا في
ماذا يقول عملاؤنا
Eviatar Asher ، مدير التسويق الرقمي We4G
"بصفتنا مؤسسة رقمية أولى ، اخترنا CommBox كمنصة اتصالات متكاملة للعملاء. ما جعل هذا الاختيار سهلاً هو التجربة السلسة والقدرة على تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات من خلال مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال."
رونا إيفن ، ظهر الرئيس التنفيذي ماما إلى الجينز
"منذ أن تحولنا إلى CommBox ، تحسنت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، أصبحت FRT (وقت الاستجابة الأول) أسرع بكثير وإنتاجية وكلائنا أعلى بكثير خاصة عند العمل من المنزل وخدمة عملائنا أثناء التنقل."
إليام كارميلو ، الرئيس التنفيذي لمدرسة بيرلينجتون الإنجليزية
"بفضل CommBox ، يمكننا أخيرًا استخدام وجهة نظر موحدة للتواصل بشكل متماسك مع عملائنا من خلال قنوات رقمية مختلفة. لا مزيد من الواجهات المتعددة ، ولا مزيد من المهام المتكررة التي تساعدنا حقًا في إرضاء وكلائنا وعملائنا."
يوفال غولدشتاين ، رئيس خدمة العملاء الرقمية ، مؤسسة هود هشارون للمياه
"نحن نستفيد بشكل كامل من حل CommBox WhatsApp Business API عند خدمة سكاننا في Hod Hasharon. معدل المشاركة مرتفع للغاية ، ومستوى خدمتنا استثنائي ويشعر سكان المدينة بالراحة في الاتصال بدعمنا عبر WhatsApp خاصةً مع الحالي حالة الوباء ".
إلعاد مزراحي ، رئيس ديجيتال إلدان
"لقد ساعدت منصة CommBox omnichannel عملاءنا في الوصول إلى علامتنا التجارية والتواصل معها باستخدام قنوات اتصال متعددة. لذلك يوفر شاي الدعم لدينا خدمة سريعة وعالية الجودة متى وأينما كان ذلك مناسبًا لعملائنا."
Kineret Reuvenov ، مدير قسم الخدمات ، بيليفون
"من خلال النظام الأساسي متعدد القنوات من CommBox وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال ، أحدثنا ثورة في طريقة تفاعلنا مع الأشخاص. ومن خلال اعتماد القنوات الرقمية ، أصبحت شركة بيليفون في متناول العملاء بدرجة كبيرة ، والذين يمكنهم الوصول إلينا متى احتاجوا إلى المساعدة. كان من الأهمية بمكان بالنسبة لنا أن موجود أينما كان عملاؤنا ، مما دفعنا إلى اعتماد إستراتيجية رقمية على نطاق واسع. "
روي ألوني ، رئيس قسم التجارة الإلكترونية شوك هاير
"بفضل التجربة الرائعة التي مررت بها مع CommBox كعميل ، قررت تطبيقه في مركز خدمة العملاء الرقمي الخاص بنا. ومنذ ذلك الحين ، نحن ممتنون حقًا. أكثر من 90٪ من اتصالات العملاء تتم من خلال CommBox مما يجعل كلاً من العملاء والوكلاء سعداء للغاية. نحصل على ردود فعل رائعة من عملائنا لدرجة أنهم سعداء للغاية لأننا نقدم ردودًا سريعة وذات صلة. "
تكامل سلس قناة متعددة
يتكامل CommBox بسهولة مع أنظمة CRM الحالية وأنظمة مراكز الاتصال والأنظمة الداخلية الأخرى لتوفير سطح مكتب موحد سيسعد وكلاؤك باستخدامه. يتم دمج القنوات الجديدة بسرعة وسهولة ، وسيتم تحديث أنظمتك الداخلية تلقائيًا عند إضافة قناة جديدة. يتضمن التكامل صندوق الوارد الذكي الخاص بنا ، وعناصر التحكم البديهية التي تشبه الهاتف الرقمي ، وعلامات تبويب المحادثة ، وانبثاق الشاشة للقنوات الرقمية ، والتفاعل التلقائي ، والمزيد.
