خدمة العملاء
أتمتة الأعمال
توليد العملاء المحتملين والمبيعات
منصة واحدة قوية
منصة واحدة قوية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لجميع اتصالات العملاء. قدم تجربة قناة شاملة كاملة لعملائك من خلال القناة التي يختارونها ، قد يكون ذلك عبر WhatsApp و SMS والدردشة والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني والفيديو والصوت والمزيد! يتم التعامل مع جميع الاتصالات بشكل فعال من خلال صندوق بريد ذكي واحد.
موثوق بها من قبل الشركات الرائدة في الصناعة
ميزات منصة CommBox
التواصل
لم يعد مجرد برنامج إدارة مركز الاتصال! يمكنك إضافة قنوات اتصال جديدة للعملاء بسهولة وإدارة جميع أصول علامتك التجارية والمحادثات عبر الإنترنت في نفس الوقت من خلال عرض واحد وموحد.
نقل
نظام إدارة العملاء الأكثر سيمفونية للفرق. يقدم CommBox بريدًا واردًا وصندوقًا نهائيًا للفرق. قناة Omnichannel حسب التصميم ، جميع القنوات والمحادثات في مكان واحد ، مما يجعل امتثال SLA والتعيينات ووضع العلامات والتوجيه أمرًا سهلاً للغاية.
إنسان آلي
منصة قناة شاملة حقيقية مليئة بإمكانيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وأحدث ميزات الأتمتة. باستخدام CommBox ، يمكنك أتمتة وتقصير جزء كبير من عمليات عملك بشكل طبيعي.
قياس
تم تجهيز برنامج إدارة خدمة العملاء لدينا بالتحليلات ونظام التقارير مما يسمح لك بمراقبة كل جانب من جوانب اتصالاتك ، وتحسين قوة العمل بأكملها لاتخاذ قرارات أفضل وتوفير التكاليف التشغيلية.
ظهرت شركتنا في
ماذا يقول عملاؤنا
تشين كوهين ، مدير الاستفسارات العامة ، BRIMAG
"سمحت لنا برامج الدردشة الآلية وقواعد التشغيل الآلي في CommBox بتقليل أوقات الانتظار لدينا بشكل كبير. يمكننا الآن الرد بشكل أسرع وتقديم خدمة أفضل لعملائنا من خلال إعادة توجيه المكالمات إلى روبوت محادثة ذكي ووكلاء دعم مباشر. منذ التحول إلى CommBox ، ارتفعت سعادة عملائنا وموظفينا بشكل كبير" .
IKEA
"أنشأ CommBox روبوت محادثة يقدم خدمات وإجراءات متعددة في الدردشة. يمكن للعملاء ببساطة إرسال رسائل إلى الروبوت وتلقي جميع المعلومات التي يحتاجون إليها متى كان ذلك مناسبًا لهم - لا داعي للاتصال بالدعم المباشر عبر الهاتف ، مما يوفر لعملائنا وقتًا ثمينًا".
تال جالون ، مدير FRC
مجموعة فنادق فتال
"منذ ظهور Covid-19 ، كان هناك ارتفاع في الطلب على الفنادق أدى إلى إغراق مراكز الاتصال بالمكالمات. سمح لنا CommBox بالرد على ضيوفنا من خلال WhatsApp و Messenger والقنوات الرقمية الأخرى وإدارة جميع طلبات الفنادق بكفاءة أثناء تقديم أفضل ضيافة بتكاليف عادلة ".
آفي بن هروش ، مدير التقنيات وتجربة المرضى ، مكابي لخدمات الرعاية الصحية
"كان توقيع المستندات مستهلكًا للوقت قبل استخدام CommBox. كان على فرق الدعم لدينا توجيه المرضى خلال كل عملية. أتاح لنا الاتصال بـ CommBox إرسال نماذج مخصصة وتوقيع المرضى عن بُعد عبر القنوات الرقمية. اليوم ، لا نحتاج إلى مسح الأوراق ضوئيًا - يتم نقل البيانات تلقائيًا من جميع قنوات الخدمة إلى CRM لدينا. عملائنا أكثر سعادة ، وممثلونا ذوو كفاءة عالية ، ونحن مؤسسة رعاية صحية أكثر صداقة للبيئة ".
رينات روسو ، مدير مركز الاتصال ، سلطة الطبيعة والحدائق الإسرائيلية
"يعد Commbox نظامًا أساسيًا فائق الكفاءة وسهل الاستخدام! يمكن لوكلائنا الاستجابة بسرعة للأشخاص على قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني و WhatsApp و Facebook وتلقي الصور والصوت والمواقع والمستندات ، كل ذلك في مكان واحد. CommBox هو ترقية مؤكدة للخدمة ، ونحن فخورون بأن نكون أول من يستخدم هذه المنصة من بين المكاتب الحكومية ".
باراك حن ، مدير خدمة العملاء ، سمارت سكول
"أدى استخدام WhatsApp API عبر CommBox إلى تقليل مكالماتنا الواردة من العملاء وسمح لنا بالتفاعل معهم عبر جميع القنوات الرقمية. لم تكن خدمة العملاء لدينا أكثر روعة من أي وقت مضى".
اليران هراري
مدير دعم العملاء
مدرسة بيرلينجتون الإنجليزية
"سمح لنا اعتماد CommBox بتحويل عدد كبير من المكالمات إلى القنوات الرقمية وإدارتها بكفاءة في مكان واحد. ونتيجة لذلك ، قمنا بتقصير أوقات الانتظار وزيادة رضا عملائنا. كما سمحت لنا المنصة بتتبع أداء وكلائنا وإجراء قرارات تستند إلى بيانات أعمال دقيقة. يتيح لنا CommBox تقديم تجربة عملاء استثنائية مع تكييف وتحديث قدراته باستمرار استجابة لتغير السوق ".
كلال للتأمين والتمويل
"تساعدنا برامج الدردشة الخاصة بـ CommBox الخاصة بـ WhatsApp على تقديم المساعدة المهنية والفورية لعملائنا في مختلف المجالات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وكذلك في الليل عندما تكون مراكز الاتصال الخاصة بنا مغلقة".
تكامل سلس قناة متعددة
يتكامل CommBox بسهولة مع أنظمة CRM الحالية وأنظمة مراكز الاتصال والأنظمة الداخلية الأخرى لتوفير سطح مكتب موحد سيسعد وكلاؤك باستخدامه. يتم دمج القنوات الجديدة بسرعة وسهولة ، وسيتم تحديث أنظمتك الداخلية تلقائيًا عند إضافة قناة جديدة. يتضمن التكامل صندوق الوارد الذكي الخاص بنا ، وعناصر التحكم البديهية التي تشبه الهاتف الرقمي ، وعلامات تبويب المحادثة ، وانبثاق الشاشة للقنوات الرقمية ، والتفاعل التلقائي ، والمزيد.