كيف يمكن لشخصيات المستخدمين تسريع التسويق الرقمي الخاص بك

تعد شخصيات المستخدم عاملاً أساسيًا لاستراتيجية تسويق رقمي ناجحة

سواء كان الأمر يتعلق بالأشخاص الذين يفكرون في منتجك أو أولئك الذين اشتروا بالفعل ، فمن المهم أن تكون لديك معرفة عميقة بمن هو على الطرف الآخر من العلاقة. غالبًا ما ينتهي الأمر بالعلامات التجارية التي لا تتعامل مع الطريقة التي يفكر بها جمهورها بالدفع غاليًا مقابل هذا الخطأ. تعد معرفة المستخدمين جزءًا مهمًا من الوصول إليهم وتحويلهم والاحتفاظ بهم. هذا هو المكان الذي تأتي فيه شخصيات المستخدم. دعنا نتعمق في استكشاف كيفية تحديد المستخدمين ، وبناء شخصيات المستخدمين ، واستخدامها لزيادة عائد الاستثمار التسويقي. 

ما هي شخصيات المستخدم؟

ببساطة ، شخصية المستخدم هي تمثيل خيالي لأحد المستخدمين المستهدفين. 

قد لا يكون الشخص المصور موجودًا في العالم الحقيقي ، ولكنه نتيجة لأبحاث السوق الحقيقية. يأخذ هذا البحث في الاعتبار الأهداف والاهتمامات وأنماط السلوك بين جمهورك المستهدف الفعلي.  

تتضمن شخصية المستخدم عادةً المكونات التالية:

فارغة
مصدر الصورة: CleverTap

الاسم والصورة 

من المفترض أن تبدو شخصية المستخدم وكأنها شخص حقيقي. والشخص الحقيقي له اسم وصورة حقيقيان. 

الأسماء المختلقة مثل "Jane Doe" أو "Mandy the college student" لن تنصف الشخصية. ويمكن أن يساعد وضع وجه للاسم في جعله أكثر واقعية. 

تضع بعض العلامات التجارية شخصيات خيالية أو مشاهير كصورة شخصية لها. ومع ذلك ، من الأفضل إنشاء هوية نظيفة خالية من أي تحيزات أو قوالب نمطية. 

في الواقع ، يمكنك بسهولة الحصول على صور واقعية تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي الذين ليسوا موجودين بالفعل.    

السيرة الذاتية الشخصية

تعطي القصة الخلفية القصيرة القليل من التاريخ لتتماشى مع الشخصية. إنه يأخذ في الاعتبار أشياء مثل المكان الذي نشأ فيه المستخدم ، وكيف اختاروا حياتهم المهنية ، وماذا يفعلون في أوقات فراغهم. 

التركيبة السكانية 

وجود المعلومات الديموغرافية يحسن فهمك للمستخدمين. يمكن أن يوفر لك السياق اللازم لاحتياجات واهتمامات محددة - المعلومات التي يمكنك استخدامها للتواصل معها. 

السمات الشخصية

تسرد الشخصية أيضًا سمات الشخصية التي قد تكون مرتبطة بكيفية شراء المستخدمين لمنتجك أو استخدامه. يتضمن هذا الجزء تحديد سمات مثل مستوى تركيز المستخدمين واتخاذ القرار وقابلية المخاطرة والصفات الأخرى.

الأهداف والدوافع

يغطي هذا الجزء أهداف المستخدم ودوافعه التي تدخل حيز التنفيذ ، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر ، فيما يتعلق بمنتجك. 

من المهم فهم الأهداف طويلة المدى وقصيرة المدى لضمان تجربة مستخدم شاملة. 

العلامات التجارية المفضلة والمؤثرين 

جزء كبير من التعلم عن الفرد هو ما يحبه ويتابعه ، مما يجعل هذه المعلومات جزءًا مهمًا آخر من شخصية المستخدم. وبالتالي يمكنك تحليلها السمات والتكتيكات التي تستخدمها هذه العلامات التجارية ، أو تعاون معها للوصول إلى جمهورك.   

تطوير شخصيات المستخدم

الآن بعد أن عرفت كيف تبدو شخصيات المستخدم ، فأنت على استعداد لبدء جمع بيانات المستخدم ، وتحديد الأجزاء ذات القواسم المشتركة وتحويلها إلى شخصيات مستخدم. دعونا نلقي نظرة على العملية بمزيد من التفصيل. 

إجراء بحث المستخدم 

أفضل طريقة للحصول على معلومات حول المستخدمين لديك هي سؤالهم. يمكنك القيام بذلك من خلال مقابلات شخصية أو استطلاع رأي. 

طرق أبحاث السوق الأولية
مصدر الصورة: Smart Insights

إذا كنت إجراء مسح، على سبيل المثال ، يمكنك التواصل مع المستخدمين الحاليين أو المستقبليين برسالة مثل ما يلي:

مرحبًا [الاسم الأول] ، أتمنى أن تكون بخير. 

أنشأ فريقنا استبيانًا قصيرًا لمعرفة المزيد حول كيفية خدمتك بشكل أفضل. يتكون بشكل أساسي من أسئلة متعددة الخيارات ، يمكنك الإجابة عليها جميعًا في أقل من 3 دقائق.

[رابط الاستبيان]

كطريقة للتعبير عن الشكر على وقتك ، سنقدم أيضًا رمز خصم بنسبة 20٪ لعملية الشراء التالية في نهاية الاستبيان.

أنا وفريقي نقدر مساعدتك حقًا. شكرا لك ويكون يوم عظيم!   

عند إجراء مقابلة أو استطلاع ، فكر في طرح الأسئلة لمساعدتك في الحصول على بيانات حول مكونات الشخصية التي ناقشناها أعلاه. وتشمل هذه:

من خلال إجراء هذا النوع من البحث المباشر ، لا تحصل فقط على معلومات قيمة عن المستخدمين ، ولكن أيضًا حول أنواع الكلمات والعبارات التي يستخدمونها في سياق منتجك. 

تنظيم البيانات في شرائح المستخدم 

الخطوة التالية هي التحليل. اذهب من خلال البيانات لقد اجتمعت لتحديد القواسم المشتركة والاتجاهات والأنماط. 

أثناء القيام بذلك ، سترى أن المجموعات قد بدأت في الظهور ، كل منها يتوافق مع الأشخاص الذين لديهم إجابات مماثلة. و كل من هذه المجموعات يمكن تحويلها إلى شخصيات مستخدم منفصلة.

الخطوة الأخيرة هي إضافة أي معلومات مفقودة إلى كل شخصية ، مثل تخصيص اسم وصورة للمساعدة في تصور الفرد.

بمجرد أن تصبح الشخصيات جاهزة ، حان الوقت لبدء استخدامها لرفع مستوى لعبتك التسويقية.  

شخصيات المستخدم في التسويق الرقمي

تعد شخصيات المستخدم فعالة للغاية عندما يتعلق الأمر بتنمية عملك من خلال التسويق الرقمي. إنها تساعد في الكشف عن الطرق المختلفة التي يكتشف بها المستخدمون منتجك ويشتروه. 

التسويق القائم على الشخصية بالأرقام
مصدر الصورة: Business2Community

من خلال استهداف شخصيات مستخدمين معينة ، يمكنك توجيه جهودك حيث من المحتمل أن تكون ذات أهمية أكبر. للتوضيح ، يمكن ربط شخصيات المستخدم بالمزايا التالية.

الاتساق في اتصالات التسويق الرقمي: غالبًا ما يكون للعلامات التجارية أقسام تسويق رقمية مختلفة تعمل في صوامع. اعتمادًا على حجم الشركة ، قد تكون هناك فرق منفصلة لإعلانات تحسين محركات البحث (SEO) وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الحملات. شخصيات المستخدم تساعد الجميع في الحصول عليها في نفس الصفحة حول من يحاولون الوصول إليه بالضبط.

تحديد القنوات الإعلامية ذات الصلة: شخصيات المستخدم تساعدك تعرف على كيفية يستهلك المستخدمون المعلومات وعلى مواقع الويب أو الشبكات الاجتماعية التي يقضون فيها معظم الوقت. هذه المعلومات لا تقدر بثمن للوصول إلى المستخدمين أينما كانوا ولإحداث تأثير قوي. 

تحسين عرض المنتج وتحديد المواقع: قد يكون لديك المنتج ولكن شخصيات المستخدم تكشف عن أفضل طريقة للتقديموحزمه وسعره لتحقيق أقصى فائدة. 

في الواقع ، من خلال إنشاء صفحات منتجات منفصلة على موقع الويب الخاص بك أو متجر على الانترنت لكل شخص من شخصيات المستخدم الخاصة بك ، يمكنك تلبية احتياجاتهم الخاصة وزيادة التحويلات.  

كما يتضح من هذا التحليل ، تلعب شخصيات المستخدم دورًا رئيسيًا في استكشاف ما يدور في أذهان جمهورك. إنها تساعد العلامات التجارية على اتخاذ القرارات التي تلبي احتياجات المستخدم بشكل صحيح وتضيف إلى النتيجة النهائية للعلامة التجارية. 

في حين أن إنشاء شخصيات المستخدم قد يبدو أمرًا شاقًا بعض الشيء ، إلا أن الجهد يستحق العناء بالنظر إلى الفوائد الهائلة طويلة الأجل التي يجب أن تقدمها. لذا ، انطلق بكل شيء مع شخصيات المستخدم الخاصة بك. نحن نعد أنه سيكون يستحق ذلك.

تعرف على سبب اختيار العملاء CommBox لاتصالات عملائهم.

طلب عرض توضيحي

الاشتراك في النشرة الإخبارية


    مفاجأة!
    لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية فارغة

    شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

    ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

    يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

    قراءة القصة الكاملة
    فارغة